Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei deuvian.com. Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Küchen- und Haushaltswaren anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein klares und transparentes Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um einen Artikel zurückzugeben, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückgegeben werden.
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, unbeschädigt und ungewaschen. Sämtliche Originaletiketten, Verpackungen, Zubehörteile und gegebenenfalls enthaltene Geschenke müssen vollständig und unversehrt sein.
- Sie müssen einen gültigen Kaufnachweis vorlegen können, beispielsweise die Bestellnummer oder Rechnung.
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geöffnete Körperpflege- oder Hygieneprodukte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. bestimmte Küchenutensilien).
- Artikel, die im Rahmen eines Räumungs- oder Schlussverkaufs ausdrücklich als „Final Sale“ oder „Nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet wurden.
2. Rückgabeprozess
Bitte gehen Sie wie folgt vor, um eine Rückgabe einzuleiten:
Kontaktaufnahme:
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail unter [email protected]. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Bestellnummer, den Produktnamen sowie den Grund für die Rückgabe an.
Rücksendung der Ware:
Bitte senden Sie die Ware mit einem nachverfolgbaren Versanddienst an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Prüfung und Bearbeitung:
Nach Eingang Ihrer Rücksendung werden wir die zurückgesandten Artikel innerhalb eines angemessenen Zeitraums überprüfen. Sofern die Ware unsere Rückgabebedingungen erfüllt, werden wir die Rückerstattung unverzüglich veranlassen.
Erstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Bearbeitungsdauer:
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Höhe der Rückerstattung:
Der Kaufpreis der zurückgegebenen Ware wird Ihnen erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten für die Rücksendung werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, beispielsweise bei Lieferung eines falschen oder mangelhaften Artikels.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen mangelhaften, während des Transports beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die damit verbundenen Kosten.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter [email protected] und senden Sie uns geeignete Fotos oder Videos als Nachweis.
Wir stellen Ihnen entweder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren auf unsere Kosten die Abholung des Pakets durch einen Versanddienstleister.
Anschließend senden wir Ihnen schnellstmöglich den richtigen Artikel zu oder erstatten Ihnen auf Wunsch den vollständigen Kaufpreis.
5. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu diesen Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.